3月25—26日，2026全球南方金融家论坛在北京举行。本活动由新华社品牌工作办公室、中国财富传媒集团等主办，来自全球30多个国家和地区的代表围绕气候融资、基础设施、金融科技等议题展开对话。招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）品牌总监李翀受邀出席论坛，并以“数智融合·普惠向善——招联ESG的‘智鹿’实践”为主题，分享了招联以科技赋能ESG的创新实践。
作为中国联通和招商银行的合作典范，早在成立初期，招联率先打破传统线下模式，自主构建一整套以“云技术”为基础的消费金融系统和运营服务体系，在行业内率先实现“去IOE”，成为业内首家探索纯线上消费金融模式的公司。原银保监会非银部在《中国金融》发表的署名文章《引领消费金融公司规范有序发展》中指出：“2015年，招联率先探索纯线上业务模式，标志着行业数字化转型的起点。”成立十一年来，招联累计发放贷款超3.5万亿元，服务客户超2亿人，贡献纳税超180亿元，主要业务指标连续多年位居行业前列。
在“双碳”目标引领下，招联积极响应国家号召，将绿色、低碳、环保理念贯穿于运营管理的全过程。针对多元消费场景和客户需求，招联打造了“好期贷”“信用付”两大产品体系，为用户提供全线上、免担保的普惠金融产品，更通过无纸化、自动化的运营模式，践行金融绿色发展理念。同时，招联积极探索金融支持绿色发展的创新路径，与“爱回收”等二手平台合作，在自营商城推出“助力以旧换新一站式服务”，打通绿色消费循环链条，为节能环保进一步贡献力量。
为实现更广泛精准的普惠覆盖，招联以科技创新为核心驱动，率先打造了以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，完善客户增信机制，创新贷后管理方式，以科技赋能进一步拓展普惠服务的深度与广度。截至目前，招联“自信”已为超1500万客户降价和减免利息，“自愈”已为超过500万人次客户提供服务，累计超200万人次客户通过“自愈”服务成功还款，实现逾期客户自我治愈。
科技创新日新月异，招联以前瞻性战略眼光积极投身大模型研发与应用探索，将前沿技术与金融业务深度融合。2023年11月，招联发布了业内首个130亿参数的开源大模型“招联智鹿”，在通用知识领域的技术水平和创新实力获权威认可。近年来，招联持续推动大模型迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型，构筑起包括消保、合规、资管、运营、风险、决策、研发等核心智能体以及若干办公智能体的AI智能体生态。
以数智消保为例，招联创新打造的“招联智鹿消保智能体”，将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线。这不仅是招联践行ESG理念中“负责任金融”核心要义的生动实践，更是以科技向善之力，筑牢消费者权益保护屏障，从源头化解客户投诉隐患，让消保工作既有实效、又有温度。目前，招联消保智能体累计识别出黑灰产号码6000多个、定位疑似被黑灰产代理投诉近7万件，客户投诉48小时首联率98.92%，5个工作日办结率99.02%，客户满意度达98%。
凭借在人工智能领域的深厚积累，招联不仅将数智化能力广泛应用于自身发展，更将其作为赋能行业、践行责任的重要载体。在推动自身高质量发展的同时，招联持续向行业输出科技能力，目前已与100多家同业机构达成合作，助力行业数智化转型与合规发展。
此外，招联长期投身乡村振兴事业，在消费帮扶、教育帮扶、产业帮扶等方面持续发力。作为中国银行业协会消费金融专业委员会主任单位，招联先后在甘肃和政县、临洮县，内蒙古察右后旗等地开展专项帮扶及金融知识普及活动。2025年，招联在云南武定、河北康保、黑龙江饶河、云南永仁设立“信用书屋暨消保宣教基地”，促进构建完善的农村信用体系，助力诚信中国建设。
在“双碳”目标引领和“十五五”开局的关键节点，招联以数智科技赋能ESG的创新实践，为行业发展提供了有益借鉴。未来，招联将持续秉承“以科技践行普惠，让信用不负期待”理念，以数字科技为引擎，不断探索金融与可持续发展深度融合的新路径，为经济社会高质量发展、为人类家园的绿色未来贡献力量。（CIS）
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